Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları, Kocaeli Güven Nakliyat'ın web sitesi ve sunduğu nakliyat hizmetlerinin kullanımına ilişkin şartları belirlemektedir. Web sitemizi kullanarak veya hizmetlerimizden yararlanarak, bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Genel Hükümler

1.1. Tanımlar

• Şirket/Biz/Firmamız: Kocaeli Güven Nakliyat
• Müşteri/Siz: Hizmetlerimizi kullanan gerçek veya tüzel kişi
• Hizmetler: Nakliyat, taşımacılık, depolama ve ilgili tüm hizmetler
• Web Sitesi: www.kocaeliguvennakliyat.com alan adı ve alt sayfaları
• Sözleşme: Taraflar arasında imzalanan nakliyat hizmet sözleşmesi

1.2. Kapsam

Bu kullanım koşulları şunları kapsar:

• Web sitesinin kullanımı
• Nakliyat ve taşımacılık hizmetleri
• Online teklif alma ve rezervasyon işlemleri
• Müşteri-şirket ilişkileri
• Sorumluluklar ve yükümlülükler

1.3. Kabul

Aşağıdaki eylemlerden herhangi birini gerçekleştirerek bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız:

• Web sitesini kullanmak
• Teklif formu doldurmak
• Hizmet sözleşmesi imzalamak
• Herhangi bir hizmetimizden yararlanmak

2. Web Sitesi Kullanımı

2.1. Kullanım Hakkı

Web sitemiz, aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Hizmetlerimiz hakkında bilgi edinmek
• Fiyat teklifi almak
• Randevu oluşturmak
• İletişime geçmek
• Blog içeriklerini okumak

2.2. Yasak Faaliyetler

Web sitemizi kullanırken aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır:

• Yasalara aykırı veya zararlı içerik yayınlamak
• Virüs, truva atı veya diğer zararlı yazılımları yaymak
• Sistemimize yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
• Başkalarının kişisel bilgilerini izinsiz toplamak
• Spam veya istenmeyen e-posta göndermek
• Web sitesinin normal çalışmasını engelleyecek eylemler gerçekleştirmek
• Ticari olmayan amaçlarla otomatik sistemler kullanarak veri çekmek

2.3. Fikri Mülkiyet

Web sitesindeki tüm içerikler (metin, görsel, logo, tasarım vb.) firmamıza aittir ve telif hakkı yasaları ile korunmaktadır. İçeriklerin izinsiz kopyalanması, dağıtılması veya kullanılması yasaktır.

3. Hizmet Koşulları

3.1. Hizmet Talebi ve Teklif

1. Müşteri, web sitesi veya diğer iletişim kanalları üzerinden hizmet talebinde bulunur
2. Firmamız, verilen bilgilere göre fiyat teklifi sunar
3. Teklif, belirtilen süre içinde (genellikle 3-7 gün) geçerlidir
4. Teklifin kabulü ile birlikte sözleşme başlar

3.2. Rezervasyon ve İptal

Rezervasyon:

• Randevu, karşılıklı anlaşmaya göre belirlenir
• Kesin rezervasyon için sözleşme imzalanması ve/veya kapora ödenmesi gerekebilir
• Sezon yoğunluğuna göre erken rezervasyon önerilir

İptal Koşulları:

• Taşınma tarihinden 7 gün öncesine kadar yapılan iptaller: Kapora iadesi
• Taşınma tarihinden 3-7 gün öncesi yapılan iptaller: Kapora'nın %50'si iade edilir
• Taşınma tarihinden 3 gün öncesinden sonraki iptaller: Kapora iadesi yapılmaz
• Mücbir sebepler durumunda özel değerlendirme yapılır

3.3. Müşteri Sorumlulukları

Müşteri, aşağıdaki konulardan sorumludur:

3.4. Firmamızın Sorumlulukları

Kocaeli Güven Nakliyat olarak taahhütlerimiz:

• Hizmetleri profesyonelce ve özenle sunmak
• Eşyaları güvenli bir şekilde taşımak
• Belirlenen tarih ve saatte hizmeti gerçekleştirmek
• Gerekli ambalaj malzemelerini sağlamak
• Eşyaları hasar görmekten korumak için gerekli önlemleri almak
• Sigortalı taşıma hizmeti sunmak (seçildiğinde)
• Müşteri memnuniyetini sağlamak

4. Sorumluluk Sınırlamaları

4.1. Firmamızın Sorumlu Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda firmamız sorumlu tutulamaz:

• Müşteri Kaynaklı Durumlar:
  • Müşteri tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi
  • Hazır olmayan veya uygun olmayan koşullar
  • Müşteri tarafından yapılan hatalı ambalajlama
  • Beyan edilmeyen değerli eşyalar
• Dış Etkenler:
  • Hava koşulları, doğal afetler
  • Trafik kazaları, yol kapanmaları
  • Terör, savaş, sivil hareketler
  • Yasal düzenlemeler ve yasaklar
• Eşya Özellikleri:
  • Doğası gereği kırılgan olan eşyalar (uygun ambalajlanmadıysa)
  • Eskimiş veya hasarlı eşyaların taşınması sırasında oluşan ilave hasarlar
  • Elektronik cihazların iç mekanizmalarında oluşan arızalar
  • Bitki ve canlı hayvanların taşınması
• Yasaklı Maddeler:
  • Para, mücevher, değerli taşlar (sigorta kapsamı dışında)
  • Patlayıcı, yanıcı, tehlikeli maddeler
  • Yasadışı veya kaçak eşyalar
  • Silah ve mühimmat

4.2. Sigorta ve Tazminat

Sigorta Kapsamı:

• Standart nakliyat sigortası: Eşya beyan değerinin belirli bir oranını kapsar
• Ek sigorta: Değerli eşyalar için ek sigorta yapılabilir
• Kapsam dışı: Yukarıda belirtilen yasak ve sorumlu olmadığımız durumlar

Hasar Bildirimi:

1. Teslimat sırasında hasar tespit edilirse, tutanağa geçirilmelidir
2. Gizli hasarlar için 3 gün içinde bildirim yapılmalıdır
3. Hasar fotoğrafları ve belgeler sunulmalıdır
4. Tazminat talebi yazılı olarak yapılmalıdır

Tazminat Limitleri:

• Beyan edilmeyen eşyalar için maksimum 500 TL
• Beyan edilen eşyalar için sigorta prim değeri kadar
• Manevi tazminat talepleri kabul edilmez
• İşlemeyen cihazlar için sadece taşıma bedeli iade edilir

5. Ödeme ve Faturalama

5.1. Ödeme Şekilleri

• Nakit ödeme
• Havale/EFT
• Kredi kartı (POS ile)
• Kurumsal çek (ticari müşteriler için)

5.2. Ödeme Zamanı

• Kapora: Rezervasyon sırasında (genellikle %20-30)
• Kalan tutar: Taşınma tamamlandıktan sonra
• Geciken ödemeler için günlük %0,1 gecikme faizi uygulanır

5.3. Faturalama

• Tüm hizmetler için yasal fatura düzenlenir
• E-fatura sistemi kullanılmaktadır
• Fatura bilgileri önceden alınmalıdır

6. Gizlilik ve Veri Koruma

Kişisel verilerinizin işlenmesi ve korunması hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikamızı inceleyiniz.

7. Uyuşmazlık Çözümü

7.1. Şikayet ve İtirazlar

Hizmetlerimizle ilgili şikayetlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

• E-posta: guvennakliyat41@hotmail.com
• Telefon: 0507 703 08 01
• Yazılı başvuru: Şirket adresimiz

Şikayetler 5 iş günü içinde değerlendirilerek cevaplandırılır.

7.2. Yetkili Mahkeme

Bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda Gebze/Kocaeli Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

7.3. Tahkim

Taraflar, dava açmadan önce arabuluculuk yolunu deneyebilirler.

8. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda taraflar yükümlülüklerinden muaf sayılır:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.)
• Savaş, iç savaş, terör olayları
• Grev, lokavt
• Hükümet kararları, yasaklar
• Elektrik kesintisi, internet kesintisi (uzun süreli)
• Pandemi ve salgın hastalıklar

9. Değişiklikler

Firmamız, bu kullanım koşullarını önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

10. Çeşitli Hükümler

10.1. Bütünlük

Bu koşullardan herhangi biri geçersiz sayılsa dahi, geri kalan hükümler yürürlükte kalır.

10.2. Feragat

Herhangi bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

10.3. Devir

Bu sözleşme altındaki haklar ve yükümlülükler, firmamızın yazılı onayı olmadan devredilemez.

10.4. İletişim Dili

Resmi iletişim dili Türkçe'dir.

11. İletişim Bilgileri

Sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: